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Políticas de Privacidad de Datos Personales

INTRODUCCIÓN:  

En cumplimiento de los deberes establecidos para el tratamiento de los datos e información de carácter personal de titularidad de terceros por la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y en el Decreto Único Reglamentario del Sector Industria, Comercio y Turismo No. 1074 de fecha del 26 de mayo de 2015, así como en las demás normas que la adicionen, modifiquen o reglamenten, CRESI S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio principal en Calle 64 Norte # 5B -146 Local 412G , municipio de Cali (Valle del Cauca), identificada con el NIT. 900.576847-8, correo electrónico servicioalcliente@cresi.com.co y teléfono (602) 8862370; pone en conocimiento del público nuestra política de tratamiento de datos personales (en adelante «PTDP»). 

 El propósito de la PTDP es informar y definir tanto las reglas de tratamiento de la información y datos personales al interior de nuestra empresa así como las pautas para que los titulares de los datos puedan ejercer de manera oportuna y efectiva sus derechos a la intimidad, buen nombre e información en los términos de los artículos 15 y 20 de la Constitución Nacional de la República de Colombia, especialmente, en lo atinente a la facultad de todas las personas de “conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos”, recomendamos hacer una lectura juiciosa del presente documento. 

1. OBJETIVO: El presente documento, contentivo de las políticas de tratamiento de la información y datos personales de CRESÍ S.A.S, da cumplimiento a lo establecido en el Título VI de la Ley 1581 de 2012, específicamente a las disposiciones contenidas en sus artículos 17 y 18, así como a lo reglado en la Sección 3 del Capítulo 25 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, por medio del cual se reglamentó la precitada ley. En concordancia con lo anterior, se describen a continuación los procedimientos establecidos por nuestra compañía para hacer un debido tratamiento de las informaciones y datos de titularidad de terceros. 

LEGISLACIÓN APLICABLE E INTERPRETACIÓN: La PTDP de CRESÍ S.A.S estará sujeta a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto Único 1074 de 2015 que la reglamenta; por tal motivo, cualquier vacío en la normatividad citada se interpretará de conformidad con las disposiciones de la legislación colombiana en general, así como a la luz de los artículos 15 y 20 de la Constitución Nacional de la República de Colombia. 

ÁMBITO DE APLICACIÓN: La PTDP de CRESÍ S.A.S será aplicable a dicha sociedad, a sus dependientes, bien sean filiales o subordinadas, que, en virtud de la explotación y el desarrollo legal y responsable del objeto social de la compañía, hubieren recopilado u obtenido información o datos personales de titularidad de distribuidores, proveedores, clientes, colaboradores, trabajadores o de terceros en general.  

2. DEFINICIONES:  CRESÍ S.A.S pone en conocimiento de los titulares de la información y datos personales las siguientes definiciones y conceptos cuyo uso reiterativo en el marco de las PTDP impone el deber a la compañía de informar de manera completa y oportuna acerca del alcance de las diferentes nociones, al tenor de lo dispuesto por los artículos 3, 5 y 26 de Ley 1581 de 2012 y conforme a lo reglado por el artículo 2.2.2.25.1.3 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 

  • Autorización: Se entiende por autorización al consentimiento previo, expreso e informado que el titular de la información y datos personales otorga a CRESI S.A.S. para que esta última pueda ejecutar actividades que impliquen tratamiento de dichos datos e informaciones. 
  • Base de datos: Entiéndase por base de datos al conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento por parte de CRESI S.A.S. 
  • Dato personal: Es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables. 
  • Dato sensible: Se entiende por datos sensibles a aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y las garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y reproductiva y los datos biométricos. 
  • Dato público: Entiéndase por dato público aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. En general, son considerados datos públicos, entre otros, aquellos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, así como en sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva por expresa disposición legal. 
  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. 
  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide fines y medios sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. 
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. 
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 
  • Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable del tratamiento, dirigida al titular de las información y datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de la PTDP de CRESI S.A.S. que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a sus datos personales. 
  • Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, quien a su vez es responsable del tratamiento, y se encuentra ubicado dentro o fuera del país. 
  • Transmisión: La transmisión es una modalidad de tratamiento de las informaciones y datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando tenga por objeto la realización de actividades de tratamiento por el encargado, pero siempre por cuenta del responsable. 
  • Registro Nacional de Bases de Datos: Es el directorio público de las bases de datos personales sujetas a actividades de tratamiento que operan en el país, cuya administración está a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio como máxima autoridad administrativa de vigilancia y control en materia de tratamiento de datos personales y hábeas data. 

 3. DESCRIPCIÓN: 

PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

  • CRESI S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, declara que la presente PTDP se encuentra ajustada a las disposiciones de orden legal contenidas en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, por lo que en el desarrollo de las actividades de tratamiento, en la aplicación de la PTDP, y en la interpretación que de ella se hiciere con fundamento en las normas antes citadas, se aplicarán armónicamente los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, en los términos previstos por el artículo 4º de Ley 1581 de 2012. 

 DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES 

Con arreglo a lo dispuesto en el Título IV de la Ley 1581 de 2012, CRESI S.A.S. debe garantizar a los titulares de la información y datos personales objeto de tratamiento, el ejercicio de los siguientes derechos en cualquier tiempo y sin el cumplimiento de mayores requisitos: 

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CRESI S.A.S. en su calidad de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o frente a aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido por ley o no haya sido autorizado por el titular. 
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a CRESI S.A.S. en su calidad de responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de Ley 1581 de 2012.  
  • Ser informado por parte de CRESI S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales. 
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. 
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento de aquellos, CRESI S.A.S. no respetare los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. 

 LEGITIMACIÓN PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR 

  • Con arreglo a lo estatuido por el artículo 2.2.2.25.4.1 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, los derechos de los titulares de los datos e informaciones de carácter personal podrán ser ejercidos por las personas que se mencionan a continuación: 
  • Por el respectivo titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que ponga a disposición el responsable. 
  • Por sus causahabientes, quienes deben acreditar tal calidad. 
  • Por el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento. 
  • Por estipulación a favor de otro o para otro. 
  • En el caso que el titular de la información sea un menor de edad, sus derechos podrán ser ejercidos únicamente por las personas que de conformidad con la ley estén facultadas para representarlos. 

 DEBERES DE LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO 

  • CRESI S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, reconoce que se encuentra obligado a cumplir los deberes establecidos en el Título VI de la Ley 1581 de 2012, que puntualmente establecen:  
  • Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. 
  • Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular. 
  • Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. 
  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 
  • Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. 
  • Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada. 
  • Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento. 
  • Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la PTDP y la ley. 
  • Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular. 
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la PTDP y la ley. 
  • Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos. 
  • Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo. 
  • Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos. 
  • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares. 
  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio. 

 AUTORIZACIÓN DEL TITULAR 

  • Toda actividad de recopilación, conservación, uso, manejo, actualización, corrección, supresión y, en general, toda actividad mediante la cual se pretenda obtener y/o tratar datos e información de carácter personal de titularidad de terceros, se llevará a cabo mediante autorización previa, expresa, libre e informada de sus respectivos titulares. En todo caso, con el otorgamiento de la autorización por parte del titular para la recolección y el tratamiento de las informaciones y datos personales, se entenderá que éste ha leído las PTDP aquí contenidas, puesto que se le ha informado de manera verbal o escrita que las PTDP se encuentran a disposición del público en la página web https://www.cresi.com.co/politicas  y que pueden ser solicitadas en cualquier momento a través del correo electrónico servicioalcliente@cresi.com.co. Igualmente, por medio de la autorización para la recolección y tratamiento de la información y datos personales, el titular declara que dichos datos e información son veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables, comprensibles y corresponden a la realidad vigente para el momento en que son suministrados. 

 MECANISMO DE PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR 

  • CRESI S.A.S. pondrá a disposición de los titulares de la información y datos personales objeto de tratamiento, el documento o declaración de autorización con la finalidad de que exista un consentimiento libre, expreso, previo y escrito, lo suficientemente informado. La autorización otorgada por el titular de la información podrá constar por escrito, ya sea en un documento físico o en medios magnéticos, así como en archivos de audio, plataformas tecnológicas de almacenamiento de datos en línea o en cualquier otro medio idóneo y apto para probar la existencia del consentimiento del titular y la autorización para el tratamiento de sus datos personales.  
  • Para aquellos casos en los cuales se suscriba un contrato escrito de cualquier naturaleza entre el titular de la información y datos personales y CRESI S.A.S., será viable consignar en dicho documento o en sus respectivos otrosíes, según el caso, la autorización previa para el tratamiento de datos personales.  

 CASOS EN QUE NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN 

  • En los términos del artículo 10 de Ley 1581 de 2012, la autorización del titular no será necesaria cuando las informaciones o datos objeto de tratamiento sean de aquellos que se describen a continuación: 
  • Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. 
  • Datos de naturaleza pública. 
  • Casos de urgencia médica o sanitaria. 
  • Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. 
  • Datos relacionados con el registro civil de las personas. 

 REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y SOLICITUD DE SUPRESIÓN DEL DATO 

  • De conformidad con lo establecido en el artículo 9 de Ley 1581 de 2012, los titulares de la información y datos personales podrán solicitar en todo momento a CRESI S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento, la supresión de sus datos personales y/o la revocatoria de la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, previa presentación de una solicitud al correo servicioalcliente@cresi.com.co o a nuestra línea de atención al cliente (602) 8862370. 
  • En los términos del inciso primero del artículo 2.2.2.25.2.6 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular de aquella tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. 
  • Vencido el término establecido para dar respuesta a la solicitud de revocatoria de autorización o supresión de los datos personales, sin que CRESI S.A.S. hubiere revocado la autorización o eliminado los datos, el titular tendrá derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para que dicha entidad, en uso de sus facultades policivo administrativas o jurisdiccionales, ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales, previo agotamiento del procedimiento sancionatorio establecido en el artículo 22 de Ley 1581 de 2012. 

FORMA DE TRATAMIENTO 

  • Considerando el modo de almacenamiento de una base de datos, se puede distinguir entre bases de datos automatizadas y bases de datos manuales o archivos físicos. Las bases de datos automatizadas son aquellas que se almacenan y administran con la ayuda de herramientas informáticas. Las bases de datos manuales o archivos son aquellas cuya información se encuentra organizada y almacenada de manera física, como las órdenes de compra a proveedores que contengan información personal relativa al proveedor, como nombre, identificación, números de teléfono, correo electrónico, etc.  
  • En desarrollo de los principios de finalidad y libertad contemplados en la Ley, la recolección de datos personales por parte de CRESI S.A.S. limitará a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados o requeridos conforme a la normatividad vigente y a lo establecido en esta PTDP. Salvo en los casos expresamente previstos en la Ley, no se recolectarán datos personales sin Autorización del Titular.  
  • CRESI S.A.S. mantendrá la confidencialidad de los datos personales objeto de Tratamiento y sólo los divulgará bajo autorización expresa del titular o por solicitud manifiesta de las entidades de vigilancia y control y autoridades que tengan la facultad legal de solicitarla y permitirá en todo momento y de manera gratuita conocer, actualizar y corregir la información personal del Titular de conformidad con la Ley.  

 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO 

  • El Tratamiento de Datos incluye la recolección, almacenamiento, uso, manejo, circulación, transferencia y/o transmisión nacional y/o internacional, actualización, corrección y destrucción, en la forma permitida por la ley y se realiza con las siguientes finalidades específicas para cada caso: 
  • Tratamiento de datos personales en proceso de solicitud y aprobación de crédito: Se realiza por parte de CRESI S.A.S. para cumplir con todo el proceso de perfilamiento del cliente, tanto para confirmar su identidad y evitar suplantaciones, como para establecer si el cliente cumple con los requisitos establecidos por la compaña para adquirir un crédito, para el efecto se consultará datos  de  referencias,  información  laboral  y la  demás señalada en la solicitud de crédito.  
  • Tratamiento de datos personales de personas vinculadas a procesos de selección laboral, empleados y ex empleados: Se realiza para cumplir con las obligaciones laborales a cargo de CRESI S.A.S., tales como pagos de nómina, reportes de Seguridad y Salud en el Trabajo, pagos y reportes al sistema general de seguridad social, fondo de cesantías, afiliación a la EPS, DIAN y demás organismos de control, otorgar beneficios al empleado y a sus familiares, atención de consultas, peticiones, solicitudes, contacto  para  ofertas  laborales, visitas domiciliarias, envío de información comercial, acciones y reclamos hechas por el titular de la información o por las personas autorizadas por este o la Ley, o por entidades del sistema general de seguridad social a los que el titular esté o hubiere estado vinculado.  

En empleados con un tiempo de permanencia superior a los seis (6) meses, sus datos son manejados para trámites de libranza, diferentes campañas de salud y actividades con alianzas comerciales que representen beneficios para los trabajadores, huella e imagen fotográfica para el control de acceso, vigilancia y seguridad, procesos disciplinarios y envío de información publicitaria. Adicionalmente, se puede compartir datos con terceros por temas relacionados a pólizas y créditos. 

El tratamiento de información de exempleados se realiza con el fin de mantener un contacto para requerimiento de una labor desempeñada, constancias de vinculación, notificación de retiro si la persona tiene seguro de vida, notificación a entidades financieras y terceros con los que el trabajador tenga productos o servicios, pagos a la seguridad social, soportes tributarios, atendiendo necesidades contractuales, legales o judiciales. Por su parte, el tratamiento de los datos personales de las personas que se vinculen a procesos de selección laboral serán utilizados para las actividades propias de dicho proceso tales como solicitud de información, envío de información, verificaciones de referencias, visita domiciliarias, realización de exámenes médicos y pruebas aptitudinales y, almacenamiento de la información para contacto ante futuras vacantes. 

  • Tratamiento de datos personales de empleados, visitantes y personas que acceden a las instalaciones de CRESÍ S.A.S: CRESI S.A.S. podrá realizar captura, almacenamiento, grabación, transmisión, conservación uso de datos personales y compartir, fotografías y/o videograbaciones de las personas naturales que ingresan a sus instalaciones, lo cual implica el tratamiento de datos biométricos (datos sensibles) con fines de seguridad física, control de registro de ingreso y salida de equipos, vehículos, empleados, visitantes y/o participantes y demás actividades de seguridad física. Adicionalmente, las grabaciones y fotografías serán compartidas con terceros para efectos de mantenimiento.   
  • Tratamiento de datos personales de empleados, visitantes y demás personas que participan en eventos o actividades programados por CRESÍ S.A.S: Los datos personales, incluidos los datos biométricos consistentes en registros audiovisuales capturados en los eventos o actividades organizadas y/o patrocinadas por CRESI S.A.S., así como los datos recolectados de la interacción en redes sociales como Facebook, Instagram, entre otras, donde CRESI S.A.S. realice campañas de mercadeo y publicidad de sus productos y servicios, podrán ser utilizados con fines comerciales y/o promocionales, para el envío de información y material relacionado con el portafolio de productos y servicios de CRESI S.A.S. así como de noticias y nuevos lanzamientos por cualquier canal de comunicación y para realizar gestión administrativa, comercial, de mercadeo y publicidad de los productos y servicios ofrecidos por CRESI S.A.S. por cualquier canal.  

Tratamiento de datos personales de clientes, tanto en tiendas físicas como virtuales: Este tratamiento tiene como finalidad permitir a CRESI S.A.S.,

A) Consultar en cualquier tiempo en las centrales de información crediticia toda la información relevante para conocer su desempeño como deudor, su capacidad de pago para valorar el riesgo futuro de concederle un crédito y para ejercer su derecho a saber con quién entabla relaciones negociables.

B). Reportar a la centrales de información crediticia datos, tratados o sin tratar, tanto sobre el cumplimiento oportuno como sobre el incumplimiento, si lo hubiere, de las obligaciones crediticias o de los deberes legales de contenido patrimonial, de tal forma que estas presenten una información veraz, pertinente, completa, actualizada, exacta y útil para el mercado, dado los deberes que tienen los acreedores para con él, de su desempeño como deudor después de haber cruzado y procesado diversos datos útiles para obtener una información significativa.

C). Enviar la información mencionada a las centrales de información crediticia de manera directa y, también, por medio de entidades públicas que ejercen funciones de vigilancia y control, a fin de que estas puedan tratarla, analizarla, clasificarla y luego suministrarlas a dichas centrales

D). Suministrar a las centrales de información crediticia datos relativos a las relaciones comerciales como financieras y en general socioeconómicas que el cliente haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos.

E) Reportar a las centrales de información crediticia su comportamiento relativo a los deberes constitucionales y legales.

F). Reportar a las autoridades tributarias, aduaneras o judiciales la información que requieran para cumplir sus funciones de controlar y velar el acatamiento de sus deberes constitucionales y legales.

G). Para que le sean enviados periódicamente publicidad comercial, por medios impresos o electrónicos, de productos y servicios tanto de CRESI S.A.S. como el envío por parte de terceros, mediante medios de contacto propios y de terceros, a las direcciones de contacto relacionadas en la solicitud.

H). Para que sus datos personales que se encuentran almacenados en una base de datos y sus futuras actualización sean utilizados para estudios o campañas de mercadeo, para la oferta de cualquier clase de producto o servicio que desee promocionar CRESI S.A.S. a título propio o resultante de alianzas comerciales con empresas legalmente constituidas, así como para efectos de cobranza de saldos y actualización de datos para que los datos suministrados (nombre, cargo empresa donde labora, ingresos, bienes, dirección oficina y casa, correo electrónico, teléfono empresarial y teléfono personal) sean utilizados con la finalidad de ofrecerle novedades,  e informar cambios y modificaciones de sus productos y servicios, administración de hábitos de consumo y demás finalidades estrechamente asociadas y necesarias para cumplir los fines de publicidad, mercadeo, estadísticos y administrativos que resulten necesarias en el normal desarrollo de su objeto social. El cliente autoriza la implementación de cookies o cualquier otra tecnología, para mayor comodidad y facilidad de navegación antes, durante y después del acceso a la página web de CRESÍ S.A.S., y en consecuencia, autoriza recordar los datos de gustos y preferencias, así como permite la recordación de datos diligenciados. Esta información podrá ser objeto de uso, análisis, cruce, depuración, tratamiento y transmisión con sus anunciantes, colaboradores, patrocinadores, proveedores y aliados estratégicos y comerciales, para realizar servicios en su nombre tales como tratamiento de información, envío de paquetes y documentos, impresión de facturas y documentos, coordinación de envío de correo postal y correo electrónico, mensajes de texto, limpieza y actualización de base de datos, determinación de preferencias de consumo, contactos desde call centers, digitalización y conservación de documentos.

I) autorizar a CRESI S.A.S. para realizar venta de cartera, transmisión de datos personales con las mismas autorizaciones brindadas a CRESI S.A.S. y bajo las mismas finalidades mencionadas anteriormente en caso de considerarlo necesario.

J) Para la creación y envíos por parte de CRESI S.A.S. o terceros de facturas electrónicas a los correos o direcciones suministradas por los clientes.

K) Se autoriza a CRESI S.A.S. para la cancelación de cuentas o usuarios e impedimento de uso de plataforma en el momento que se considere necesario, sin eximir de responsabilidades generadas, pedidos o cargos en los que se incurra previos a la cancelación.

L) La información suministrada será utilizada para llenar pedidos de productos, servicios o información, rastrear y confirmar pedidos en línea, entregar o instalar productos, administrar nuestros programas de fidelización y atención al cliente, brindar servicio al cliente, administrar sorteos, promociones o encuestas, mejorar la efectividad de nuestros portales web, de nuestros esfuerzos de comercialización y nuestros servicios y ofertas, llevar a cabo investigaciones y análisis, enviar comunicaciones de comercialización y realizar otras actividades comerciales según sea necesario o según se describa en otras partes dentro de esta política.

M) En caso de ser suministrada información de terceros solamente utilizaremos dicha información para la razón específica para la que fue solicitada, la cual será establecida e informada de manera anticipada.   

  • Tratamiento de datos personales de contratistas personas naturales y de las personas naturales vinculadas a los contratistas: Este tratamiento tiene como finalidades permitir a CRESI S.A.S. la adecuada gestión de las actividades comerciales y/o contractuales que se establezcan, tales como verificar la información comercial y financiera del titular, realizar reportes de información contable y financiera, realizar la asignación y control de elementos del contratistas, atender eventuales emergencias y gestionar la respuesta de consultas, peticiones, solicitudes, acciones y reclamos hechas por el titular de la información o las personas legitimadas.   
  • Tratamiento de datos personales de proveedores personas naturales y de las personas naturales vinculadas a los proveedores: Este tratamiento tiene como finalidades permitir a CRESI S.A.S. el cumplimiento de obligaciones contractuales, legales o comerciales a su cargo, tales como, facturación tanto física como electrónica, reportes de pagos, reportes de información contable y financiera, verificación de información comercial y financiera del titular, asignación y control de elementos tecnológicos, materiales y equipos en general, entrada y salida de las diferentes instalaciones, para adelantar reportes o interacciones que por ley o por políticas internas tiene la obligación de realizar, la atención de consultas, peticiones, solicitudes, acciones y reclamos y para realizar seguimiento al cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales o legales a cargo de los proveedores personas naturales y sus personales naturales vinculadas.  
  • Tratamiento de datos personales de las personas naturales vinculadas a los operadores o aliados estratégicos: Se realiza para el cumplimiento de obligaciones contractuales, legales o comerciales a cargo de CRESI S.A.S., tales como, envío de notificaciones o comunicaciones acerca de novedades o información relevante de la compañía o comunicaciones acerca de novedades o información relevante reportes de pagos, reportes de información contable y financiera, verificación de información comercial y financiera del titular, asignación y control de elementos tecnológicos, materiales, equipos en general, entrada y salida de las diferentes instalaciones, para adelantar reportes o interacciones que por ley o por políticas internas tiene la obligación de realizar y para la atención de consultas, peticiones, solicitudes, acciones y reclamos hechas por el titular de la información o las personas legitimadas.  
  • Tratamiento de datos personales de accionistas, representantes legales, administradores de personas naturales o jurídicas: Tiene el propósito que CRESI S.A.S. pueda cumplir con las obligaciones contractuales a su cargo, debida diligencia, así como para identificar factores de riesgo y salud financiera de las empresas de las cuales hacen parte de acuerdo con las políticas internas definidas por CRESI S.A.S. y a las disposiciones legales vigentes que resulten aplicables. 

PARÁGRAFO: En todos los casos relacionados en este artículo, se incluye como finalidad del Tratamiento de los datos la transferencia y/o la transmisión de los datos personales a terceras personas en calidad de encargados o responsables, según corresponda, tanto a nivel nacional como internacional, según se requiera para la adecuada gestión de las actividades y responsabilidades a cargo de CRESI S.A.S 

PROSCRIPCIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD 

  • CRESI S.A.S. conoce y respeta la prohibición establecida en el artículo 7 de Ley 1581 de 2012 respecto del tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes, salvo en aquellos casos en que los mismos sean de aquellos datos susceptibles de ser considerados como de naturaleza pública. 
  • Por lo anterior, y en el evento en que la compañía pretenda adelantar actividades de tratamiento de datos personales públicos de titularidad de menores de edad, CRESI S.A.S. abogará y respetará el interés superior de éstos, asegurando un absoluto respeto de sus derechos fundamentales. Así mismo, CRESI S.A.S. se abstendrá de someter dichos datos a actividades de tratamiento sin que medie la respectiva autorización del representante legal del menor de edad titular de la información en los términos de ley y de acuerdo con la presente PTDP, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado, en atención a su capacidad para conocer y entender los términos de la autorización que sus representantes otorguen. 

TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS 

  • CRESI S.A.S. garantiza que la información contenida en su base de datos será utilizada de manera correcta y para fines lícitos, conforme a la normatividad vigente y sin agravio al derecho al habeas data amparado por la Constitución Nacional de la República de Colombia. El tratamiento de los datos personales antes descritos por parte de la compañía se circunscribirá únicamente a las actividades de recolección, almacenamiento y uso. CRESI S.A.S. podrá transmitir o transferir los datos personales recolectados, previa autorización expresa para tal finalidad por parte del titular, a los proveedores o aliados estratégicos de CRESI S.A.S. quienes obrarán en calidad de responsables o encargados del tratamiento según corresponda a sus actividades, en los términos y condiciones de sus propias políticas de tratamiento de datos personales. Lo anterior, conforme a las finalidades descritas en el artículo precedente.  

 PARÁGRAFO PRIMERO: CRESI S.A.S. garantiza a todos los depositantes de información y datos personales que ésta no será utilizada para fines distintos a los respectivamente autorizados por sus titulares 

ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS 

  • Las peticiones, consultas y reclamos serán registrados por CRESI S.A.S. en el aplicativo de PQRS, a través de la cual se asignarán al responsable relacionado con los datos personales y el tratamiento de estos. Para atender de manera adecuada y oportuna las diferentes solicitudes que eleven los titulares de la información y datos personales a la empresa, se han habilitado los siguientes canales de atención: 
  • Por vía escrita a la Calle 64 Norte # 5B -146 Local 412G de Cali,  
  • Por correo electrónico a servicioalcliente@cresi.com.co  
  • Por teléfono al número 8862370 de Cali  
  • Personalmente en cualquiera de los puntos de atención de CRESI S.A.S. de Cali y Palmira. 
  • A través de la página web www.cresi.com.com

 PERSONAS A QUIENES SE LES PUEDE SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN 

  • En los términos del artículo 13 de Ley 1581 de 2012, las informaciones y datos personales podrán ser suministrados por CRESI S.A.S., previa solicitud escrita para el efecto, a las siguientes personas: 
  • A los respectivos titulares, sus causahabientes o sus representantes legales. 
  • A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones. 
  • A los terceros que hubieren sido expresamente autorizados por el titular de los datos o que por expresa disposición legal estén facultados para solicitar la información. 

 TÉRMINO PARA RESOLVER CONSULTAS:  

  • De conformidad con lo reglado en el artículo 14 de Ley 1581 de 2012, CRESI S.A.S. dará respuesta a las consultas elevadas por los titulares de los datos personales o por sus respectivos causahabientes encaminadas a consultar y conocer la información personal objeto de tratamiento, en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud con las respectivas constancias que demuestren su calidad para conocer de la información solicitada. 
  • En el evento en que la compañía no pueda atender la solicitud dentro del término antes descrito, estará en la obligación de notificar al solicitante acerca de los motivos que dieron lugar a la demora y, en todo caso, dará respuesta a la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

 TÉRMINO PARA RESOLVER PETICIONES Y RECLAMOS 

  • Atendiendo a lo dispuesto por el numeral 3 del artículo 15 de Ley 1581 de 2012, las peticiones que no estén relacionadas con una solicitud de conocimiento o consulta de la información objeto de tratamiento, así como los reclamos que interpusieren los titulares o sus respectivos causahabientes, serán resueltas por CRESI S.A.S. en un término no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su radicación. 
  • En el evento en que la compañía no pueda atender la petición o reclamo dentro del término antes descrito, estará en la obligación de notificar al solicitante acerca de los motivos que dieron lugar a la demora y, en todo caso, dará respuesta a la solicitud dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

 REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD 

  • La presentación de consultas, peticiones y reclamos ante la empresa constituye requisito de procedibilidad para elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio frente a una presunta vulneración de los derechos de los titulares de las informaciones o datos personales, por lo que dicha entidad no dará trámite a las quejas que se interpusieren sin el agotamiento de la etapa previa antes mencionada. Todo lo anterior, de conformidad con lo consagrado en el artículo 16 de Ley 1581 de 2012. 

CONSIDERACIONES GENERALES FRENTE AL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES 

  • CRESI S.A.S. realiza la recolección de las informaciones y datos personales a través de cualquier medio idóneo que sirva para tal fin, tales como: autorizaciones físicas, autorizaciones electrónicas, mensajes de texto, los documentos requeridos para la vinculación de proveedores, a través de las hojas de vida presentadas por los trabajadores en los procesos de selección y documentos necesarios para la vinculación de los mismos a los diferentes sistemas de seguridad social y riesgos laborales, así como los suministrados por los clientes para el cumplimiento de las finalidades previamente indicadas. 
  • Las informaciones y datos personales recolectados por CRESI S.A.S. serán almacenados en medios físicos y digitales según el tipo de dato y los soportes en que se encuentre registrado. CRESI S.A.S. dispondrá de medidas físicas y tecnológicas razonables para garantizar la protección e integridad de los datos almacenados por CRESI S.A.S., así como para atender de manera oportuna cualquier incidente que se presente y represente un riesgo para los datos personales objeto de tratamiento.     

 

PROCEDIMIENTO PARA CONOCER LA INFORMACIÓN 

  • Los titulares de las informaciones o datos personales o sus respetivos causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en las bases de datos de CRESI S.A.S. Para ello, pueden radicar la respectiva solicitud en los canales de atención señalados en esta política para la atención de peticiones, consultas y reclamos. 
  • En caso de que la solicitud sea enviada por correo electrónico, esta deberá contener, como mínimo, el nombre completo del titular y su número de identificación, nombre completo e identificación del solicitante, indicación de la solicitud de conocimiento y acceso a la información objeto de tratamiento de forma clara y concisa, y datos para notificación (dirección, teléfono, celular o móvil y correo electrónico).  
  • CRESI S.A.S. dará respuesta a la solicitud de consulta o conocimiento de la información dentro del término establecido en el Título VI de esta PTDP, en consonancia con lo establecido en el artículo 14 de Ley 1581 de 2012. 

PROCEDIMIENTO PARA INTERPONER PETICIONES Y RECLAMOS 

  • El titular de la información o datos personales o sus respectivos causahabientes podrán interponer un reclamo ante CRESI S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento, en el momento cuando consideren que la información contenida en una base de datos de la empresa debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan un presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta PTDP y en la Ley 1581 de 2012, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:  
  • El reclamo deberá interponerse a través de los canales habilitados y estar dirigido a CRESI S.A.S., identificando al titular de los datos e información personal con nombre completo, apellidos y número de identificación, deberá contener además una descripción de los hechos en que se funda la reclamación, la dirección en la que el(los) solicitante(s) recibirán notificaciones y deberá acompañarse con las pruebas documentales que se desee hacer valer. 
  • En el evento en que el reclamo sea recibido por un proceso, área o dependencia de la compañía que carezca de competencia para darle trámite y resolverlo, procederá trasladarlo a quien corresponde en un término no mayor a dos (2) días hábiles e informará de la situación al solicitante.  
  • Cuando el escrito de reclamación no cuente con los elementos mínimos descritos en el inciso primero de este artículo, CRESI S.A.S., por conducto de sus dependientes y colaboradores, requerirá al solicitante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la radicación de la reclamación para que subsane las fallas o aporte los documentos que hagan falta. 
  • CRESI S.A.S. dará respuesta a la petición o reclamo dentro del término establecido en el Título VI de esta PTDP, en consonancia con lo establecido en el artículo 15 de Ley 1581 de 2012. 

 VIGENCIA  

  • La presente PTDP de CRESI S.A.S. rige a partir del 23 de Marzo de 2023 y de manera indefinida, por lo que su contenido obliga a la compañía mientras permanezcan vigentes las relaciones contractuales, comerciales, laborales o meramente informativas con los titulares de las informaciones y datos personales. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de los titulares a solicitar la revocatoria de la autorización para el tratamiento de sus datos e informaciones personales. 
  • En todo caso, y aun cuando medie solicitud de revocatoria de la autorización para el tratamiento, CRESI S.A.S. advierte que de conformidad con lo dispuesto en el Título IV de esta PTDP, los datos personales serán conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación de carácter legal o contractual que hubiere surgido entre la empresa y el respectivo titular.  
  • CRESI S.A.S. se reserva el derecho a hacer ajustes al contenido de la presente PTDP cuando las actividades del tratamiento y/o la finalidad del tratamiento de los datos e información personal cambien, o cuando los cambios normativos en la materia lo justifiquen. En todo caso, dichos cambios serán debidamente comunicados a los titulares a través de los mecanismos eficientes de comunicación comúnmente utilizados en el giro ordinario de las relaciones comerciales o promocionales que con ellos se sostienen.  

 INSCRIPCIÓN DE BASES DE DATOS EN EL REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS – RNBD  

  • CONSIDERACIONES GENERALES DEL RNBD: En los términos del artículo 2.2.2.26.1.3 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, CRESI S.A.S. en su calidad de persona jurídica de derecho privado que hace las veces de responsable del tratamiento de datos e informaciones de carácter personal, inscribirá las bases de datos contentivas de dichas informaciones en el Registro Nacional de Base de Datos. Lo anterior, atendiendo a los términos y condiciones de inscripción previstos en la Sección 3 del Capítulo 26 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y de las normas que para tal efecto se dispongan.  
  • ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL RNBD: CRESI S.A.S. actualizará la información contenida en el RNBD de conformidad con las disposiciones legales que resulten aplicables.  
  • PERÍODO DE CONSERVACIÓN Y VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS: La conservación de los datos personales que posee CRESI S.A.S. y que reposan en sus bases de datos, serán tratados dentro de un término razonable, siempre y cuando se desarrolle el propósito o permanezca vigente la finalidad para la cual fueron registrados, salvo disposiciones legales que establezcan términos particulares, caso en el cual CRESI S.A.S. se compromete a respetar y cumplir con dichos lineamientos. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le asisten al titular de la información de revocar y/o suprimir sus datos personales en cualquier momento, siguiendo con el proceso establecido en este documento para tal fin.